Nội dung:
Mỹ phẩm được xem là mặt hàng kinh doanh rất hút khách, được rất nhiều bạn trẻ lựa chọn để khởi nghiệp trên các kênh bán hàng online. Để có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng, bán hàng nhanh chóng, nhiều chủ shop đã áp dụng phương pháp livestream bán mỹ phẩm. Tuy nhiên, không phải ai bắt đầu kinh doanh cũng thành công như mong đợi. Dưới dây DongNaiQueToi sẽ tổng hợp các kinh nghiệm livestream bán hàng mỹ phẩm hiệu quả, không chỉ giúp bạn thu hút được triệu người xem, chốt đơn nhanh chóng mà còn nâng cao giá trị thương hiệu quả shop bạn.
I. Tại sao phải livestream bán hàng mỹ phẩm?
Livestream bán hàng mỹ phẩm chính là phương thức hiệu quả giúp bạn truyền tải nhiều thông điệp bán hàng đến với người tiêu dùng một cách chân thực nhất, là công cụ miễn phí hỗ trợ bán hàng hiệu quả hơn, giúp tối giản chi phí đầu tư.
Thông qua hình thức này, người bán hàng sẽ dễ dàng tương tác với khách hàng hơn, giải thích, tư vấn các thắc mắc của khách trực tiếp ngay trên video. Có thể nói đa phần những người mua hàng online thường có tâm lý ngại hàng không đúng như ảnh thì livestream ra đời để giải quyết vấn đề đó. Thay vì chỉ xem ảnh chụp qua chỉnh sửa thì qua livestream khách hàng có thể xem sản phẩm ở mọi góc độ với hình ảnh chân thật nhất.
Có tính chủ động cao, bạn có thể livestream bất cứ lúc nào mà bạn muốn. Nếu như các quảng cáo trên Facebook thường bị cấm do nội dung không phù hợp và phải chờ được phê duyệt thì chỉ với công cụ livestream bán hàng này, bạn có thể chủ động bất cứ lúc nào.
II. Chia sẻ kinh nghiệm livestream bán hàng mỹ phẩm
1. Lên nội dung kịch bản livestream mỹ phẩm trước khi lên sóng
Việc lên kịch bản livestream bán hàng mỹ phẩm trước khi lên sóng sẽ giúp người thực hiện nắm chắc được những gì cần nói, truyền đạt thông tin tốt nhất đến với khách hàng, giúp buổi livestream bán hàng diễn ra suôn sẻ và chân thật hơn.
Nội dung kịch bản livestream sẽ bao gồm những đặc điểm nổi bật của mỹ phẩm, lợi ích mà các mặt hàng mỹ phẩm của bạn mang đến cho khách hàng, xây dựng kịch bản giải đáp các thắc, câu hỏi khách hàng thường mắc phải. Trong kịch bản livestream bán hàng, phần xác định điểm độc nhất, nổi bật nhất của sản phẩm chính là ưu thế cạnh tranh khiến khách hàng đánh giá cao về sản phẩm của bạn.
Bản chất cơ bản khi kinh doanh mỹ phẩm online đó chính là bạn phải biết cách tư vấn. Bạn nên sử dụng trước sản phẩm của mình để đưa ra những lời khuyên, chia sẻ và tư vấn khách hàng chính xác nhất.
Bên cạnh đó, cũng cần cam kết cho các sản phẩm của bạn, nếu khách sử dụng không đạt hiệu quả như bạn cam kết hoặc có tác dụng phụ thì phải sẽ hoàn tiền lại cho khách hoặc tư vấn đổi sản phẩm khác. Bạn cần chuẩn bị các giấy chứng nhận an toàn, kiểm duyệt hoặc giấy xác nhận hàng chính hãng nếu cần thiết. Có như vậy khách hàng mới đặt hoàn toàn sự tin tưởng cho shop của bạn.
Lưu ý, bạn nên kiểm tra kịch bản livestream kỹ càng, chốt những nội dung quan trọng, tránh lặp từ, cụm từ hoặc một câu nào đó quá nhiều lần như vậy sẽ không làm người nghe cảm thấy khó chịu.
2. Trang bị dụng cụ livestream đầy đủ
- Kiểm tra các thiết bị quay như điện thoại, camera, chân đế cố định máy chống rung, thiết bị ghi âm,... chất lượng để việc lên hình tốt nhất.
- Kiểm tra góc máy quay có phù hợp không, bạn cần kiểm tra trước phần âm thanh, hình ảnh và ánh sáng.
- Chuẩn bị trang phục phù hợp, lịch sự. Đối với người livestream mỹ phẩm thì gương mặt rất quan trọng, bạn cần tìm người thực hiện livestream xinh xắn, trang điểm nhẹ che đi phần khuyết điểm trên gương mặt. Như vậy khi live sẽ tạo thiện cảm và sự tin tưởng của khách hàng.
- Bạn có thể diễn tập trước khi phát sóng.
- Chuẩn bị sẵn sổ sách để ghi chép.
3. Chuẩn bị mỹ phẩm chất lượng
Để tránh gián đoạn việc livestream và khiến khách hàng phải chờ đợi để bạn tìm hàng, bạn cần chuẩn bị đầy đủ những sản phẩm cần livestream và một số sản phẩm mới nhập hàng về nếu bạn muốn giới thiệu đến với khách hàng.
Bạn cần bày trí mỹ phẩm bắt mắt thu hút ánh nhìn của khách hàng, nếu có thể nên mở sẵn một vài món mỹ phẩm trưng bày cho khách xem.
Khi kinh doanh mỹ phẩm, bạn cần chuẩn bị hàng mẫu để bạn test thử trực tiếp trên livestream để làm tăng sự tin tưởng của khách hàng.
Đối với từng dòng mỹ phẩm khi livestream trực tiếp bạn nên có sự hiểu biết, có kiến thức sâu về nó sẽ khiến khách hàng đặt niềm tin vào sản phẩm mà bạn đang cung cấp. Thể hiện sự chuyên nghiệp của mình qua nội dung khéo léo, tìm hiểu rõ nhu cầu, xu hướng của người tiêu dùng trước khi tư vấn cho họ.
4. Đăng bài thông báo trước khi phát sóng
Hãy nhớ đăng bài thông báo trước khi phát sóng ít nhất trước 1 ngày để những người theo dõi bạn có thể chủ động sắp xếp được thời gian. Tạo một thông báo với đầy đủ nội dung, ngắn gọn, kèm theo hình ảnh của buổi livestream bán mỹ phẩm sắp tới. Trong bài đăng bạn cần mô tả nhấn mạnh lợi ích mà khách hàng sẽ có được khi chờ xem livestream của bạn.
Ví dụ: Ngày mai, 8h tối shop sẽ livestream sale sập sàn đến 70% các dòng mỹ phẩm chăm sóc da, đón xem để được nhận quà hấp dẫn nhé.
Và bạn cũng nên đăng bài nhắc lại trước 3-5 tiếng để “nhắc nhẹ” người theo dõi về buổi livestream sắp diễn ra. Bạn có thể đăng bài thông báo lên trang cá nhân, chia sẻ vào các fanpage, group liên quan có chứa khách hàng mục tiêu. Hay có thể tag tên bạn bè của mình để tăng hiệu quả lan truyền đến với nhiều khách hàng mới.
Khung giờ livestream bán mỹ phẩm
Bên cạnh đó bạn cần lưu ý đến khung giờ livestream hợp lý. Một số khung giờ thích hợp cho từng buổi mà bạn có thể lựa chọn như sau:
- Sáng: 8h-10h
- Trưa: 11h-13h. Đây là khoảng thời gian nghỉ trưa, nhiều người thường có thói quen lướt facebook nhiều vào khung giờ này nên lượng tiếp cận sẽ cao hơn và khả năng mua hàng sẽ cao hơn.
- Tối: 7h-9h. Đây cũng là khung giờ thư giãn, nghỉ ngơi của nhiều người.
>>Xem thêm: Cách đăng bài bán hàng mỹ phẩm thu hút khách hàng ngay từ lần xem đầu tiên.
5. Thực hiện livestream mỹ phẩm hấp dẫn
Khi bán mỹ phẩm qua livestream, bạn cần tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm của mình. Nên tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho những khách hàng mua hàng trên livestream. Hoặc có thể đưa ra khung giờ vàng đến bán sản phẩm với giá sale cực đỉnh để mang về lượng khách hàng chốt đơn cao.
Và tất nhiên video livestream của bạn không nên quá ngắn, bạn cần thời gian đủ dài để truyền tải được nhiều thông tin với khách hàng hơn. Bên cạnh đó, để chốt đơn hàng nhanh chóng và tránh tình trạng hủy đơn, bạn cần yêu cầu khách hàng để lại số điện thoại, mã đơn hàng hay thậm chí là địa chỉ để bạn có thể chốt đơn và giao hàng nhanh nhất. Bạn cần đưa ra các chính sách ưu đãi chỉ áp dụng cho khách hàng chốt đơn ngay trên livestream để khuyến khích họ đưa ra quyết định nhanh chóng.
Ngoài ra để thể hiện sự tôn trọng với khách hàng bạn cần phải tương tác với người xem, không nên chỉ nói mãi về sản phẩm của mình. Đọc các comment, giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm đang bán, chào hỏi, cảm ơn khi khách đặt hàng hay đặt câu hỏi với khách hàng.
Trong kịch bản livestream bán hàng mỹ phẩm, bạn cần chuẩn bị thêm kịch bản các game mini để thu hút người xem livestream đến giây phút cuối cùng. Tổ chức trò chơi và chỉ công bố kết quả vào cuối buổi livestream, và chỉ dành cho những ai đã like, share video của bạn. Bằng cách này bạn sẽ giữ chân khách hàng ở lại livestream của mình dễ dàng. Đây cũng là tuyệt chiêu “câu view” mở rộng tệp khách hàng hiệu quả và có cơ hội bán hàng cho những lần sau.
6. Kết thúc và cảm ơn
Khi kết thúc buổi livestream, bạn nên cảm ơn mọi người đã dành thời gian theo dõi bạn. Và kêu gọi mọi người nhắn tin, thêm bạn để bạn chủ động tư vấn và chốt sale nhanh.
Kêu gọi khách hàng nếu nhận được hàng thì thông báo lại cho bạn, để bạn có thể tặng các voucher giảm giá cho lần bán hàng tiếp theo.
Bên cạnh đó, việc chia sẻ livestream bán hàng vào các group liên quan để tăng độ phủ sóng.
Và cũng đừng quên lưu lại các video livestream bán hàng mỹ phẩm này, bạn có thể tận dụng dùng để quảng cáo khi cần.
7. Đo lường hiệu quả buổi livestream
Khi livestream bán hàng chắc chắn không ít chủ shop gặp khó khăn khi chốt đơn hàng, kiểm tra thông tin khách hàng, nhiều lúc còn bỏ sót khách mất đơn, thậm chí còn bị đối thủ cướp mất khách,... Vì vậy, việc ứng dụng một công cụ công nghệ mới để giải quyết các vấn đề rắc rối này là điều rất cần thiết. Phần mềm bán hàng livestream chính là lựa chọn tốt nhất cho bạn.
Phần mềm này với các tính năng thông minh sẽ giúp bạn quản lý được các thông tin mua hàng của khách hàng, dễ dàng kiểm tra được thông tin, thông báo nếu thông tin có sai sót. Phân biệt khách hàng theo ID trên hệ thống giúp bạn có thể dễ dàng xác định được khách hàng mới và cũ.
Phần mềm còn giúp bạn chốt đơn hàng nhanh chóng nhờ kết nối với máy in bill, in phiếu đơn hàng với đầy đủ thông tin. Giúp xác định được lượng hàng bán còn hay hết ngay trong lúc phát sóng.
Lên các chương trình khuyến mãi, lên ý tưởng tổ chức game mini cho những chủ shop gặp khó khăn trong việc quản lý từ mã khuyến mãi. Phần mềm livestream giúp bạn có kiểm soát và quản lý chi tiết từng khoản chi phí cho việc khuyến mãi lôi kéo khách hàng.
Đặc biệt, đa số các phần mềm bán hàng livestream đều có chức năng ẩn comment mua hàng của khách, tránh để lộ thông tin bị đối thủ cướp mất khách.
III. Tổng kết
Với những kinh nghiệm các cách livestream bán mỹ phẩm hiệu quả được tổng hợp trên đây, hy vọng đã mang đến cho các bạn nhiều thông tin hữu ích trong việc livestream, góp phần tăng khách hàng và doanh thu cao cho bạn. Nếu có thắc mắc gì hãy để lại bình luận DongNayQueToi sẽ giải đáp ngay cho các bạn. Cùng đón xem các kinh nghiệm bán hàng tiếp theo của mình nhé.
>>Tham khảo thêm những kinh nghiệm kinh doanh mỹ phẩm online đắt giá này để có thêm nhiều kiến thức khi bán mỹ phẩm trên nhiều kênh online khác nhau.
Comments