Tại sao phần mềm bán hàng đa kênh là giải pháp sống còn cho các ngành bán lẻ?

Lý do tại sao các shop bán lẻ ngày nay đầu tư rất nhiều nguồn lực, chi phí vào các kênh bán hàng online bởi vì nhu cầu của người dùng hiện nay thường có xu hướng mua sắm online vì nó tiết kiệm thời gian đi lại, giao hàng tận nơi cho những người bận rộn.

Các kênh bán hàng đang được các shop tập trung như: website, facebook, các sàn thương mại điện tử và các chuỗi cửa hàng offline. Xu hướng đó gọi là bán hàng đa kênh Omnichannel. Tuy nhiên, không phải shop nào cũng triển khai hiệu quả vì nó còn nhiều bất cập trong việc quản lý. Đó là lý do giải pháp phần mềm bán hàng đa kênh Omnichannel ra đời giúp giải quyết những khó khăn trong việc quản lý của doanh nghiệp và các shop nhỏ lẻ.

Sự cấp thiết của nền tảng bán hàng mới

 Nhiều nhà bán lẻ nhận ra rằng, các phương pháp xử lý hàng tồn kho và thực hiện đơn hàng truyền thống má họ sử dụng từ trước đến nay đã không còn đủ sức cạnh tranh trong thị trường bán lẻ hiện nay.

Ở Việt Nam, nhiều nhà bán lẻ buộc phải thay đổi và tham gia vào cuộc chơi thương mại điện tử. Họ thường bắt đầu với một website hoặc bán hàng trên các sàn thương mại điện tử. Họ sử dụng các hệ thống và quy trình back-end hiện có của họ, vốn được thiết kế chủ yếu để bán lẻ tại cửa hàng. Các nhà bán lẻ chuyển mình sang xu hướng kinh doanh đa kênh (omnichannel) với cửa hàng/chuỗi cửa hàng offline và các kênh bán online (website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử,...)

Người mua sắm ngày nay cũng có những đòi hỏi khắt khe hơn so với người mua sắm truyền thống. Họ mong đợi sự thuận tiện, nghĩa là khả năng mua, thanh toán, nhận và trả lại bằng phương thức yêu thích thay vì cách thức cũ. Họ thích sự nhanh chóng, cho dù đó là quá trình đặt hàng trên trang web hay khi xếp hàng để trả tiền tại cửa hàng. Và khách hàng mong đợi những trải nghiệm được cá nhân hóa cho chính họ. Sự bùng nổ của hình thức bán hàng trên di động cũng cho họ thêm một kênh mua hàng kỹ thuật số mới.

Tại sao các nhà bán lẻ thực sự cần công nghệ phần mềm bán hàng đa kênh

Khi nhà bán lẻ lẻ triển khai kinh doanh trên nhiều kênh, khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn hơn để tương tác. Nhưng mỗi hệ thống này lại thiết kế để hỗ trợ các loại tương tác khác nhau, nên chúng có thể khiến cho trải nghiệm mua sắm của khách hàng trở nên phức tạp hơn. Hệ thống không được tích hợp tốt sẽ khiến kinh doanh khó khăn và phát sinh nhiều chi phí không đáng có. Trở ngại công nghệ lớn nhất đối với các nhà bán lẻ đó chính là đồng bộ hóa các kênh bán hàng.

 Đồng thời, các nhà bán lẻ đa kênh mong muốn thống nhất các trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng và sử dụng công nghệ để tích hợp các quy trình hệ thống rời rạc. Cung cấp cho khách hàng nhiều trải nghiệm mới mẻ, thuận tiện hơn nhằm thu hút nhiều khách hơn và giữ chân khách để tăng danh số.

>>Bạn có thể xem thêm một số lý do mà các shop kinh doanh online lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng để tăng doanh thu và tối ưu chi phí.

Ưu điểm của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Omnichannel 

Mô hình bán hàng đa kênh Omnichannel giải quyết được nhiều vấn đề phức tạp trong nguồn lực con người và giải pháp quản lý bán hàng. Đem lại cho người sử dụng những lợi ích như sau:

• Quản lý bán hàng đơn giản, tiết kiệm thời gian, chi phí, và nguồn lực cho doanh nghiệp. Quan trọng nhất đó chính là quản lý khách hàng, đơn hàng, doanh thu một cách nhất quán trên các kênh bán hàng từ online đến offline giúp cho các shop có lợi thế chăm sóc khách hàng tốt nhất. Nếu chế độ chăm sóc khách hàng tốt thì khách hàng sẽ quay lại tiếp tục mua sản phẩm của chúng ta là điều chắc chắn. 

• Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả, dễ dàng và nhanh chóng. Tối đa được nguồn lực quản lý từ online đến offline, chỉ tập trung quản lý một nguồn duy nhất, các kênh khác tự động cập nhật cho bạn về sản phẩm, thông tin đơn hàng. Cũng như đồng bộ nhất quán từ khâu sản phẩm, đơn hàng, giá cả…

• Tích hợp với đơn vị vận chuyển, các công ty chuyển phát cung cấp nhiều dịch vụ vận chuyển, giao hàng nhanh để rút ngắn thời gian giao hàng cũng như đảm bảo điều kiện vận chuyển an toàn cho hàng hóa của bạn.

• Có thể trực tiếp sử dụng phần mềm mà không cần cài đặt, giao diện thân thiện với người dùng. Chạy trên mọi thiết bị: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Omnichannel được chạy trên nền tảng cloud nên có thể chạy trên mọi thiết bị từ máy tính bàn, laptop, máy tính bảng và điện thoại…

• Giúp người dùng có thể mua hàng trên nhiều kênh từ Facebook, website, các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,... đến các chuỗi cửa hàng offline. 

• Tạo trải nghiệm mua hàng nhất quán cho người dùng từ online đến offline. Tạo điều kiện mua hàng thuận tiện dễ dàng hơn với nhiều phương thức bán hàng như COD, đặt hàng online,...

>> Xem thêm Tầm quan trọng của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Omnichannel 

Phần mềm bán hàng đa kênh Omnichannel ra đời bắt kịp xu hướng cho các ngành bán lẻ

Bạn đã và đang chuẩn bị những gì cho công việc kinh doanh online? Trước tiên hãy tiếp cận với xu hướng mới quản lý bán hàng đa kênh Omnichannel. Đó là sự kết hợp giữa bán hàng tại cửa hàng và bán hàng online có thể giúp chúng ta tiếp cận thêm được rất nhiều khách hàng tiềm năng.

Việc thực hiện chiến lược kinh doanh đa kênh đòi hỏi phải chuyển đổi và tích hợp công nghệ kỹ thuật số toàn diện. Chứng sẽ tốn nhiều thời gian, công sức và tiền bạc của bạn.

Một giải pháp bán lẻ đa kênh hiện nay là khắc phục các nhược điểm của hệ thống cũ. Với khả năng đồng bộ và xác định mọi thông tin từ sản phẩm, đơn hàng, tồn kho, khách hàng,... trong hệ thống bán hàng với độ chính xác cao. Hệ thống này còn giúp các nhà bán lẻ tiết kiệm được tối đa thời gian, công sức và chi phí, giúp đạt hiệu quả vượt khi triển khai bán hàng đa kênh.

Hiện nay trên thị trường có nhiều giải pháp bán hàng đa kênh Omnichannel bạn có thể tham khảo từ những đơn vị uy tín như: Tpos, Kiotviet, Suno..trong đó nổi bật là Tpos, Tpos Omnichannel ra đời với mục tiêu tối ưu việc quản lý nhằm phục vụ cho các shop bán lẻ.

Tpods Omnichannel luôn tự hào mang đến cho bạn giải pháp toàn diện giúp bạn quản lý một cách chuyên nghiệp nhất. Phần mềm có thể chạy song song giữa offline và online, có thể chạy cả trong môi trường không có internet, bạn vẫn có thể bán hàng cho khách bình thường sau khi có internet phần mềm sẽ tự động đồng bộ lên hệ thống trung tâm. Tpos.vn chuyên cung các giải pháp quản lý bán hàng online, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, phần mềm quản lý bán hàng livestream…

>>Top 3 các phần mềm quản lý bán hàng được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất hiện nay.

Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ, thay vì bán hàng trên một kênh truyền thống như trước đây, các doanh nghiệp đều chuyển sản sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau để mở rộng kinh doanh và tăng khả năng tiếp cận với nhiều khách hàng hơn. Hy vọng với những chia sẻ ở trên có thể giúp các bạn có thêm nhiều hướng đi thành công trong việc kinh doanh của mình.